Política de trocas e devoluções

Condições do produto para troca e devolução

• O produto deve ser enviado juntamente com a 1ª via da Nota Fiscal de Venda;

• Em sua embalagem original, com todos os itens, acessórios e manuais;

• Sem indícios de uso e sem violações de lacres originais do fabricante.;

• Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

• A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Controle de Qualidade / SAC.

• Caso seja enviado algum produto sem autorização prévia da RVD Saúde, ele não será aceito e será devolvido ao remetente, com taxa de entrega a ser paga pelo cliente.

• Não serão autorizadas trocas de produtos comercializados como vencimento próximo ou bazar.

Desistência ou Arrependimento

Envie um e-mail para sac@rvdsaude.com.br com as informações abaixo:

• CNPJ/CPF

• Número da NF

• Produto a ser devolvido

• Quantidade

• Motivo da devolução

• O produto está lacrado

• Foto do item

Defeito Técnico ou Fabricação

Se o pedido estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, envie um e-mail para sac@rvdsaude.com.br com as informações abaixo:

• Número da NF

• Produto com defeito

• Descrição do defeito

• Foto ou vídeo do item com defeito

• Lote e validade

Caso já tenha expirado o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, solicite a solução do problema pelo fabricante, respeitando o prazo e as regras de garantia do produto. O fabricante tem 30 dias para solucionar o problema ao cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Avaria (Estrago)

Se o produto chegar com alguma avaria no momento da entrega, recuse o produto imediatamente, anotando o motivo no verso da nota fiscal. Caso a avaria seja percebida somente após a entrega efetuada, fotografe e envie um email para sac@rvdsaude.com.br com as informações abaixo:

• Número da NF

• Produto avariado

• Produto avariado

• Avaria

• Foto do item avariado

• Lote e validade

Opções para restituição do valor de produtos devolvidos

• Compra à vista por Boleto à vista, Pix ou Transferência Bancária

O reembolso será realizado via Transferência Bancária ou PIX em conta bancária.
É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF/CNPJ do cadastro). A RVD Saúde não realiza reembolso para terceiros.
O crédito poderá ser visualizado em conta em até 15 dias úteis após aprovação da devolução.

• Compra por boleto parcelado

O valor será abatido de boletos ainda não pagos, de acordo com o valor a ser devolvido.

• Cartão de Crédito

O cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão e a visualização do estorno poderá ocorrer em até 2 faturas seguintes, após aprovação da devolução, conforme data de fechamento da fatura e política da administradora do cartão.